نموذج يحتذى به في شركة SANME｜فريق خدمة ما بعد البيع: تقديم خدمة عالية الجودة بحرفية عالية
يتمتع فريق النخبة من قسم خدمة ما بعد البيع الذي تم تشكيله بعناية من قبل SANME بمستوى عالٍ من الأخلاق المهنية، ويلتزم بمركزية العملاء، ويتحمل مسؤولية كبيرة تجاه العملاء، ويجسد باستمرار "روح الحرفيين" الممتازة. إنهم من ذوي الخبرة والمهارة، وقادرون على تحديد الأمراض الصعبة والمعقدة بسرعة ودقة، واتخاذ التدابير المناسبة لحل المشكلات المختلفة؛ إنهم صارمون وثابتون ويحافظون دائمًا على مستوى عالٍ من التركيز، ويسعون جاهدين لتقديم خدمات فعالة وعالية الجودة ومطمئنة.
الخط الأمامي للمشروع هو ساحة المعركة الرئيسية لمهندسي ما بعد البيع. طالما أن العملاء لديهم احتياجات، فإن مهندسي ما بعد البيع في SANME لا يخافون من البرد الشديد والحرارة، ولا يخافون من الجبال العالية والطرق الطويلة. يمكنهم دائمًا الاستجابة بسرعة والوصول إلى مكان الحادث بسرعة، وتوفير خدمات شاملة ودعم فني للعملاء، وضمان التركيب والاستخدام والصيانة والفشل دون قلق، وتوفير "المرافقة" للتشغيل السلس للمشروع.
يدرك فريق خدمة ما بعد البيع في SANME جيدًا أهمية خدمة ما بعد البيع. لا يمكن للخدمة عالية الجودة أن تعزز تجربة المستخدم فحسب، بل تكسب أيضًا ثقة وولاء العملاء. لذلك، أثناء تقديم الخدمات للعملاء، فإنهم يكملون أيضًا المعرفة النظرية والتدريب العملي في كلا الاتجاهين، ويسعون باستمرار إلى تحسين مستواهم الفني وقدراتهم الخدمية، مما يضمن خدمات شاملة وعالية الجودة للعملاء.
لقد حافظ فريق خدمة ما بعد البيع في SANME دائمًا على بصيرة ثاقبة وروح مبتكرة في عملهم. إنهم يفهمون بعمق المفهوم الذي اقترحه رئيس مجلس الإدارة يانغ آنمين بأن "قسم خدمة ما بعد البيع هو المكتب المقيم للمستخدم"، ويقدمون بنشاط ملاحظات للشركة حول المشكلات التي يواجهها المستخدمون أثناء تشغيل المشروع، ويزيدون من فهم الشركة الحقيقي لاحتياجات المستخدم ونقاط الألم، ويعززون المزيد من التحسين والبحث والتطوير والابتكار لتكنولوجيا ومنتجات SANME، ويساهمون في تطوير ونمو المؤسسة.
